En VETPOOL valoramos y protegemos tu privacidad y la de tu mascota. Esta Política de Privacidad explica qué datos recabamos, con qué finalidad los usamos y cómo los protegemos cuando utilizas nuestra plataforma de servicios veterinarios virtuales. Al usar VETPOOL aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del tratamiento
VETPOOL es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas. Para cualquier duda sobre tus datos o para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a [email protected].
2. Datos que recabamos
Recabamos los datos necesarios para prestarte el servicio: datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono), datos de tu cuenta, información de tu mascota (especie, edad, peso, síntomas, historial, fotos o videos que compartas), y los datos derivados de tus compras y pagos. Solo pedimos la información que realmente necesitamos para ayudarte.
3. Finalidad del uso de tus datos
Usamos tus datos para: crear y gestionar tu cuenta, agendar y brindar las consultas, comunicarte con los veterinarios, procesar pagos, enviarte notificaciones relacionadas con tus servicios y mejorar la plataforma. No vendemos tus datos personales a terceros.
4. Confidencialidad de los datos de tu mascota
La información clínica de tu mascota (síntomas, historial, imágenes) es confidencial y solo se comparte con el veterinario que te atiende para poder brindarte una orientación adecuada. No se hace pública.
5. Datos de los veterinarios
Los datos confidenciales de los veterinarios (cédula profesional, identificaciones oficiales, número de WhatsApp y documentos de verificación) se usan únicamente para su validación interna y nunca se muestran públicamente en la plataforma.
6. Privacidad por tipo de servicio
6.1 Consultas y servicios de veterinario al usuario
Para las consultas virtuales recabamos la información de tu mascota y del motivo de consulta que compartas, así como el registro de la cita. Estos datos se usan para brindar la orientación profesional y se comparten únicamente con el veterinario asignado.
6.2 Urgencias
En el servicio de urgencias, tras confirmar tu pago se habilita el chat con el veterinario disponible. Recabamos la información que compartas sobre la situación de tu mascota para poder orientarte con rapidez. El historial del chat se conserva como parte de tu registro de atención.
6.3 Seguro VETPOOL
Al contratar un plan del Seguro VETPOOL (que no es un seguro regulado, sino un plan de beneficios de la plataforma) recabamos los datos necesarios para activar y gestionar tus beneficios. Estos datos se usan exclusivamente para administrar tu plan.
6.4 Bonos de regalo
Al comprar un bono de regalo recabamos tus datos de compra y, cuando aplica, los datos de contacto de la persona a la que deseas regalar el bono, con el único fin de entregar y gestionar el bono.
6.5 Servicios adicionales del veterinario
Para los servicios adicionales recabamos la información necesaria para prestarlos y el registro de la compra. Se comparte únicamente con el veterinario que ofrece el servicio.
6.6 Pagos, transferencias y cupones
Para procesar tus pagos recabamos los datos de la transacción. Si pagas por transferencia, el comprobante que subas se usa para verificar y confirmar tu pago. Si usas un cupón de descuento, registramos su uso al momento de confirmarse el pago. No almacenamos datos completos de tarjetas: los pagos se procesan mediante proveedores de pago.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir con obligaciones legales. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tu información protegida.
9. Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a limitar o retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] y atenderemos tu solicitud.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos, escríbenos a [email protected]. Estamos para ayudarte. 🐾
