1. Descargo de Responsabilidad
VETPOOL es una plataforma que facilita la conexión entre dueños de mascotas y veterinarios profesionales para consultas virtuales. Las consultas virtuales proporcionadas a través de esta plataforma son de carácter orientativo y no sustituyen la atención veterinaria presencial.
2. Naturaleza orientativa de la información
Toda la información, recomendaciones, opiniones y contenidos ofrecidos en VETPOOL —ya sea por parte de los veterinarios, de herramientas de inteligencia artificial o de la propia plataforma— tienen carácter meramente informativo y orientativo. No constituyen un diagnóstico definitivo, una prescripción, un tratamiento garantizado ni un sustituto de la exploración física presencial de tu mascota. Una consulta virtual tiene limitaciones inherentes: el profesional no puede examinar, auscultar ni realizar pruebas de laboratorio a distancia, por lo que sus conclusiones dependen de la información que tú proporciones. La decisión final sobre la salud de tu mascota, incluida la de acudir a una clínica presencial, es siempre tuya como responsable del animal.
3. Sin garantía de resultados y limitación de responsabilidad
VETPOOL no garantiza ningún resultado específico derivado del uso de la plataforma ni de las orientaciones recibidas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VETPOOL, sus propietarios, empleados, aliados y colaboradores no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de cualquier otra índole (incluidos, sin limitación, agravamiento de una condición, pérdida económica o el fallecimiento de la mascota) que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso del servicio, de la confianza depositada en la información orientativa, o de las decisiones tomadas a partir de ella. Al utilizar la plataforma reconoces y aceptas estas limitaciones.
4. Responsabilidad del tutor
Como dueño o tutor de la mascota eres el único responsable de proporcionar información veraz y completa, de interpretar las orientaciones con criterio, de buscar atención presencial cuando la situación lo requiera y de cualquier decisión que tomes respecto a la salud de tu mascota. Ante cualquier duda, signo de gravedad o urgencia, debes acudir de inmediato a un veterinario presencial.
5. Emergencias
En caso de emergencia veterinaria, acude inmediatamente a la clínica veterinaria más cercana. VETPOOL no es un servicio de emergencias y no se hace responsable por situaciones que requieran atención presencial inmediata.
6. Responsabilidad de los Veterinarios
Los veterinarios registrados en la plataforma son profesionales independientes. VETPOOL verifica sus credenciales pero no se hace responsable por los diagnósticos o tratamientos recomendados.
7. Pagos y Reembolsos
Los pagos se procesan de manera segura a través de proveedores de pago certificados. Las políticas de reembolso se manejan caso por caso contactando al soporte de la plataforma.
8. Privacidad
La información personal y médica de las mascotas se maneja de forma confidencial. Los datos se almacenan de manera segura y no se comparten con terceros sin consentimiento.
9. Condiciones por tipo de servicio
9.1 Consultas y servicios del veterinario al usuario
Los servicios de consulta virtual tienen una duración aproximada de 30 minutos y se realizan mediante videollamada. El veterinario coordina el horario contigo tras la compra o según la disponibilidad publicada. La orientación brindada es informativa y no sustituye la atención presencial. Si no te presentas a la cita agendada, la sesión podrá considerarse consumida.
9.2 Urgencias
El servicio de urgencias facilita una consulta virtual inmediata con un veterinario disponible, sujeta a pago previo. No es un servicio de emergencias presenciales. Ante un riesgo vital acude de inmediato a una clínica física. VETPOOL no garantiza la disponibilidad permanente de veterinarios ni resultados de la orientación de urgencia.
9.3 Seguros VETPOOL ("Asegura tu Pet")
Los planes de "Asegura tu Pet" son membresías de beneficios dentro de la plataforma (por ejemplo, consultas incluidas y descuentos), no son un seguro regulado ni una póliza de una aseguradora. Los beneficios, coberturas, límites y vigencia son los descritos en cada plan al momento de la contratación y pueden actualizarse. La activación ocurre tras confirmarse el pago. No cubren procedimientos presenciales, medicamentos ni gastos en clínicas externas salvo que se indique expresamente.
9.4 Bonos de regalo
Los bonos de regalo son créditos o beneficios adquiribles para uso propio o para obsequiar. Su valor, vigencia y condiciones se muestran al comprarlos. Salvo indicación contraria, los bonos no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo y se activan tras confirmarse el pago.
9.5 Servicios adicionales para el veterinario
Los servicios adicionales (por ejemplo, sello verificado, prioridad o funciones premium) son beneficios contratados por los veterinarios para su perfil profesional. Su alcance, periodicidad y precio se describen al contratarlos y se activan tras confirmarse el pago. No garantizan un número determinado de clientes ni ingresos.
9.6 Pagos por transferencia y cupones
Cuando el pago se realiza por transferencia bancaria, la compra queda EN REVISIÓN hasta que el equipo de VETPOOL verifique el comprobante; la activación se realiza únicamente tras dicha confirmación. Los cupones de descuento están sujetos a sus condiciones de uso (vigencia, monto mínimo, productos aplicables y número de usos) y solo se consideran utilizados cuando se completa un pago válido.
10. Aceptación de los términos
El uso de VETPOOL implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, incluidos los descargos de responsabilidad aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar la plataforma. Estos términos podrán actualizarse; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
